Protecția consumatorului

Ultima actualizare: 20 octombrie 2026

1. Reclamații adresate nouă

Pentru orice nemulțumire legată de un vehicul, o ofertă sau un serviciu, vă rugăm să ne contactați mai întâi prin intermediul formularului de contact. Comerciant: SALES PARTNER AUTOMOTIVE SRL, cu sediul social în Str. Florilor nr. 29, localitatea Măgurele, județul Ilfov, 077125, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023000683233, CUI 47560853. Vom analiza reclamația și vă vom răspunde în cel mai scurt timp.

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, vă puteți adresa ANPC – Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București – anpc.ro, sau Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor din județul dvs.

3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Conform Ordinului ANPC nr. 449/2022, modificat prin Ordinul ANPC nr. 270/2026, consumatorii pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor, prin platforma electronică a ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. Procedura SAL este gratuită sau implică costuri reduse pentru consumator și nu vă limitează dreptul de a vă adresa instanței.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025, conform Regulamentului (UE) 2024/3228.

4. Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021, răspundem pentru orice lipsă de conformitate a vehiculului care există la momentul livrării și devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare (vehicule noi). Pentru vehiculele rulate, termenul poate fi redus prin acordul părților, dar nu sub 1 an. În caz de neconformitate, aveți dreptul la aducerea vehiculului în conformitate (reparare sau înlocuire), la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii. Garanția comercială a producătorului sau a dealerului se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.

5. Dreptul de retragere

Vânzarea vehiculelor nu se face online, ci la showroom, după confirmarea ofertei. Pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorul are dreptul de a se retrage în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014.

6. Informații despre consum și emisii de CO₂

Valorile de consum de carburant/energie și de emisii de CO₂ comunicate pentru autoturismele noi sunt determinate conform procedurii WLTP (Regulamentul (UE) 2017/1151) și sunt puse la dispoziție conform HG nr. 1158/2001. Valorile reale pot diferi în funcție de stilul de condus, condițiile de trafic și meteo, încărcătură și echipamente.